سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان
في MIX LAPTOP بنهتم إن قرار شراء اللابتوب يكون مطمئن من البداية، لذلك نوفر ضمانًا واضحًا مع سياسة للاستبدال والاسترجاع ضد عيوب الصناعة.
أجهزة MIX LAPTOP مغطاة بضمان لمدة 5 شهور ضد عيوب الصناعة، ويشمل ذلك شهر استبدال ضد عيوب الصناعة، بالإضافة إلى 14 يوم استرجاع ضد عيوب الصناعة. الهدف من السياسة هو توفير تجربة شراء أكثر وضوحًا وطمأنينة مع الحفاظ على شروط الاستخدام السليم للجهاز.
ضمان ضد عيوب الصناعة
تغطية للجهاز وفق شروط وسياسة الضمان الخاصة بـ MIX LAPTOP.
استبدال ضد عيوب الصناعة
خلال الشهر الأول وفق فحص الحالة وشروط سياسة الاستبدال.
استرجاع ضد عيوب الصناعة
إمكانية الاسترجاع في حالة وجود عيب صناعة وفق شروط السياسة.
ما الذي يشمله الضمان؟
- عيوب الصناعة أو أعطال التشغيل التي تظهر خلال فترة الضمان وتثبت بعد فحص الجهاز.
- يتم فحص المشكلة من فريق MIX LAPTOP لتحديد سبب العطل والإجراء المناسب.
- مدة الضمان الإجمالية للجهاز هي 5 شهور من تاريخ الاستلام.
- الشهر الأول يشمل إمكانية الاستبدال في حالات عيوب الصناعة المشمولة.
- أول 14 يوم تشمل إمكانية الاسترجاع ضد عيوب الصناعة وفق شروط السياسة.
شروط الاسترجاع أو الاستبدال
- وجود عيب صناعة مشمول بالسياسة وبعد فحص الجهاز والتأكد من الحالة.
- تقديم إثبات الشراء أو بيانات الطلب الخاصة بالجهاز.
- تسليم الجهاز مع الشاحن والملحقات التي تم استلامها مع الطلب.
- ألا يكون الجهاز قد تعرض لكسر أو سوائل أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- ألا يكون قد تم فتح الجهاز أو إجراء تعديل أو إصلاح خارجي أدى للمشكلة.
حالات غير مشمولة بالضمان
- الكسر أو الصدمات أو الأضرار الناتجة عن السقوط.
- دخول السوائل أو الرطوبة أو أي ضرر ناتج عنها.
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام غير المناسب للجهاز.
- الأعطال الناتجة عن فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه خارج MIX LAPTOP.
- العلامات أو الملاحظات المتعلقة بحالة الجهاز والتي تم توضيحها للعميل قبل إتمام الشراء.
فحص الجهاز قبل اتخاذ القرار
عند تقديم طلب ضمان أو استبدال أو استرجاع، يتم فحص الجهاز لتحديد سبب المشكلة والتأكد من كونها عيب صناعة مشمولًا بسياسة MIX LAPTOP قبل تنفيذ الإجراء.
خطوات تقديم طلب ضمان أو استبدال
تواصل معنا
ابعت لنا على واتساب بيانات الطلب ووصف المشكلة، ويفضل إرفاق صور أو فيديو يوضح العطل.
فحص الحالة
بنراجع المشكلة ونحدد إذا كانت الحالة مشمولة بالضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع.
تنفيذ الإجراء
بعد الفحص يتم تنفيذ الإجراء المناسب وفق السياسة وتوفر البديل إذا كانت الحالة تتطلب استبدالًا.
الاحتفاظ برقم الطلب أو الفاتورة يساعد فريق MIX LAPTOP على مراجعة طلب الضمان وإنهاء الإجراءات بصورة أسرع.
عندك مشكلة في جهازك؟
تواصل مع فريق MIX LAPTOP وأرسل رقم طلبك ووصف المشكلة وصور أو فيديو إن أمكن، وسنساعدك في مراجعة الحالة وفق سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع.